Hae muutosta – palvelun käyttöehdot

Päivitetty: 7.11.2026

1. Palvelun tarkoitus

Hae muutosta tarjoaa riippumattomia asiantuntijapalveluita vakuutusyhtiöiden korvauspäätösten ja vahinkoasioiden arviointiin.

Palvelu on tarkoitettu yksityishenkilöille ja yrityksille, jotka haluavat selvittää vakuutusyhtiön korvauspäätöksen perusteltavuutta ja mahdollisia jatkotoimia.

Palveluntarjoaja ei ole asianajotoimisto eikä palvelun käyttäminen muodosta asianajaja- tai asianajotoimeksiantosuhdetta. Palveluun ei sisälly oikeudenkäyntiedustusta.

2. Maksuton alustava arviointi

Asiakas voi pyytää vakuutusyhtiön korvauspäätöksestä maksuttoman alustavan arvioinnin.

Alustava arvio perustuu asiakkaan toimittamiin tietoihin ja asiakirjoihin. Sen tarkoituksena on tunnistaa mahdollisia puutteita, virheitä ja muutoksenhaun perusteita sekä arvioida lisäselvitysten tarvetta.

Maksuton arviointi on rajattu eikä vastaa kattavaa asiantuntijaselvitystä. Se ei sisällä vakuutusyhtiöltä tehtäviä asiakirjapyyntöjä tai laajaa selvitystyötä.

Maksuton arviointi ei sido asiakasta tilaamaan maksullisia palveluita.

3. Maksulliset asiantuntijapalvelut

Maksulliset palvelut voivat sisältää esimerkiksi:

  • Asiakirjojen hankkimisen vakuutusyhtiöltä asiakkaan valtakirjalla.

  • Vakuutusasiakirjojen ja korvauspäätösten yksityiskohtaisen arvioinnin.

  • Kirjallisen asiantuntijayhteenvedon laatimisen.

  • Muutoksenhakuaineiston valmistelun.

  • Muut erikseen sovitut asiantuntijatehtävät.

Maksullisen toimeksiannon sisältö, laajuus, hinta ja aikataulu sovitaan asiakkaan kanssa etukäteen. Toimeksianto alkaa vasta, kun asiakas on hyväksynyt tarjouksen ja sovitut ehdot.

4. Hinnat ja maksaminen

Palveluiden hinnat ilmoitetaan verkkosivustolla tai asiakkaalle toimitettavassa tarjouksessa.

Hinnat ovat palvelukohtaisia ja voivat määräytyä asian laajuuden, asiakirja-aineiston ja tarvittavan työmäärän mukaan.

Asiakkaalle ilmoitetaan maksullisen työn hinta tai hinnoitteluperuste ennen työn aloittamista. Mahdollisista lisätöistä sovitaan erikseen.

5. Asiakkaan vastuut

Asiakas vastaa siitä, että hän toimittaa palvelun tuottamiseksi tarpeelliset tiedot ja asiakirjat mahdollisimman oikeina ja täydellisinä.

Asiakas vastaa myös siitä, että hänellä on oikeus toimittaa palveluntarjoajalle lähettämänsä asiakirjat ja tiedot.

Asiakkaan tulee ilmoittaa, mikäli asiassa on jo käynnissä muutoksenhaku tai jokin määräaika on päättymässä.

Asiakkaan vastuulla on huolehtia vakuutusyhtiön päätöksessä ilmoitettujen muutoksenhakuaikojen noudattamisesta, ellei tästä ole nimenomaisesti sovittu osana erillistä toimeksiantoa.

Yhteydenotto tai maksuton alustava arviointi ei keskeytä eikä pidennä muutoksenhaun määräaikoja.

6. Arvioiden ja asiantuntijapalveluiden luonne

Palveluntarjoajan arviot perustuvat käytettävissä oleviin asiakirjoihin, tietoihin ja asian kannalta merkityksellisiin vakuutusehtoihin.

Arvio on asiantuntijan näkemys asian perusteista. Se ei takaa vakuutusyhtiön, muutoksenhakuelimen tai tuomioistuimen tietynlaista ratkaisua.

Muutoksenhaun menestyminen riippuu muun muassa asian tosiseikoista, käytettävissä olevasta näytöstä, vakuutusehdoista ja sovellettavasta lainsäädännöstä.

7. Asiakirjat ja valtakirjat

Palveluntarjoaja voi asiakkaan antamalla valtakirjalla pyytää vakuutusyhtiöltä asian selvittämiseksi tarpeellisia asiakirjoja.

Valtakirjan sisältö ja laajuus määritellään erikseen. Asiakas voi pyytää selvitystä siitä, mitä tietoja ja asiakirjoja hänen puolestaan hankitaan.

Arkaluonteiset asiakirjat tulee toimittaa palveluntarjoajalle erikseen ilmoitettua suojattua toimituskanavaa käyttäen.

8. Luottamuksellisuus ja henkilötietojen käsittely

Asiakkaiden tietoja ja asiakirjoja käsitellään luottamuksellisesti ja sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

Henkilötietojen käsittelyä koskevat tarkemmat tiedot on kuvattu erillisessä tietosuojaselosteessa, joka on saatavilla verkkosivustolla.

9. Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaan etämyyntinä tekemään palvelusopimukseen sovelletaan kuluttajansuojalain mukaisia peruuttamisoikeutta koskevia säännöksiä.

Mahdollisesta työn aloittamisesta peruuttamisaikana ja peruuttamisoikeuden käyttämisestä sovitaan ja tiedotetaan asiakkaalle lain edellyttämällä tavalla.

10. Vastuun rajaus

Palveluntarjoaja sitoutuu suorittamaan sovitut asiantuntijatehtävät huolellisesti ja ammattitaitoisesti.

Palveluntarjoaja ei takaa tiettyä lopputulosta eikä vastaa vakuutusyhtiön tai muun päätöksentekijän tekemästä ratkaisusta.

Palveluntarjoajan vastuu määräytyy sovellettavan lainsäädännön ja asiakkaan kanssa tehdyn toimeksiantosopimuksen mukaisesti.

11. Käyttöehtojen muuttaminen

Palveluntarjoaja voi päivittää käyttöehtoja palveluiden tai lainsäädännön muuttuessa. Ajantasaiset ehdot ovat saatavilla verkkosivustolla.

Tietosuojaseloste

Hae muutosta – vakuutus- ja vahinkoasioiden asiantuntijapalvelut

Tämä tietosuojaseloste kuvaa, miten Hae muutosta -palvelu käsittelee asiakkaiden henkilötietoja EU yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.

Seloste päivitetty: 7.11.2026

1. Rekisterinpitäjä

  • Yritys: Ruusuveden Taika

  • Y-tunnus: 3450126-8

  • Verkkosivusto: haemuutosta.fi

  • Osoite: Suvantokatu 1b, 33100 Tampere

  • Sähköposti: info@haemuutosta.fi

  • Puhelin: 046 942 0119

2. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset

Käsittelemme henkilötietoja seuraavia tarkoituksia varten:

  • Asiakkaiden yhteydenottoihin vastaaminen ja maksuttomien alustavien arviointien tekeminen.

  • Vakuutusyhtiöiden korvauspäätösten ja vahinkoasioiden selvittäminen.

  • Asiantuntijapalveluiden tuottaminen ja toimeksiantojen hoitaminen.

  • Tarvittavien asiakirjojen hankkiminen asiakkaan valtuutuksella.

  • Asiakassuhteiden, laskutuksen ja sopimusvelvoitteiden hoitaminen.

  • Lakisääteisten velvoitteiden täyttäminen.

  • Palveluiden kehittäminen ja mahdollinen markkinointi.

3. Käsiteltävät henkilötiedot

Rekisteriin voidaan tallentaa seuraavia tietoja:

  • Nimi, yhteystiedot ja osoitetiedot.

  • Vakuutusyhtiötä ja vakuutussopimusta koskevat tiedot.

  • Vahinkotapahtumaa ja korvaushakemusta koskevat tiedot.

  • Korvauspäätökset, vakuutusehdot ja muu asiaan liittyvä kirjeenvaihto.

  • Laskutus- ja maksutiedot.

  • Asiakkaan toimittamat asiakirjat ja selvitykset.

  • Tarvittaessa vahinkoasian käsittelyyn liittyvät terveydentilaa koskevat tiedot ja muut erityiset henkilötietoryhmät.

  • Verkkosivuston käytön yhteydessä kerättävät tekniset tiedot, kuten IP-osoite ja evästetiedot.

Pyrimme keräämään vain kunkin palvelun kannalta tarpeellisia tietoja.

4. Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteet

Henkilötietojen käsittely perustuu tilanteesta riippuen:

  • Asiakkaan pyytämien palvelua edeltävien toimenpiteiden toteuttamiseen tai toimeksiantosopimukseen.

  • Rekisterinpitäjän lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen.

  • Rekisterinpitäjän oikeutettuun etuun esimerkiksi palvelun kehittämisessä ja asiakassuhteiden hallinnassa.

  • Asiakkaan suostumukseen silloin, kun käsittely sitä edellyttää.

Terveydentilaa koskevia tietoja ja muita erityisiä henkilötietoryhmiä käsitellään vain silloin, kun siihen on tietosuoja-asetuksen mukainen erityinen käsittelyperuste. Tällainen peruste voi tilanteesta riippuen olla oikeudellisen vaateen laatiminen, esittäminen tai puolustaminen (GDPR 9 artiklan 2 kohdan f alakohta) tai nimenomainen suostumus.

Rikostuomioita ja rikkomuksia koskevia tietoja käsitellään vain soveltuvan lainsäädännön sallimissa tilanteissa.

5. Tietojen lähteet

Tietoja saadaan ensisijaisesti asiakkaalta itseltään verkkosivuston yhteydenottolomakkeen, sähköpostin tai muun yhteydenoton kautta.

Asiakkaan antamalla valtakirjalla voimme hankkia asian selvittämiseksi tarpeellisia asiakirjoja esimerkiksi vakuutusyhtiöltä. Tietoja voidaan saada myös muilta asian käsittelyyn liittyviltä tahoilta asiakkaan toimeksiannon ja sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa.

6. Tietojen luovutukset ja palveluntarjoajat

Henkilötietoja voidaan käsitellä käyttämiemme palveluntarjoajien järjestelmissä esimerkiksi verkkosivuston ylläpidon, sähköpostin, asiakirjojen turvallisen toimittamisen ja laskutuksen yhteydessä.

Toimeksiannon hoitamiseksi tietoja voidaan tarvittaessa luovuttaa vakuutusyhtiöille ja muille asian selvittämiseen osallistuville tahoille asiakkaan valtuutuksen tai muun soveltuvan oikeusperusteen mukaisesti.

Tietoja voidaan luovuttaa viranomaisille silloin, kun laki sitä edellyttää.

Tietoja ei myydä ulkopuolisille.

7. Tietojen siirto EU ja ETA ulkopuolelle

Henkilötietoja pyritään käsittelemään EU ja ETA alueella. Mikäli käyttämämme palveluntarjoaja siirtää tietoja EU tai ETA ulkopuolelle, siirto toteutetaan tietosuoja-asetuksen edellyttämien suojatoimien mukaisesti.

8. Tietojen säilytysaika

Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin niiden käsittely on tarpeellista asian selvittämiseksi, toimeksiannon hoitamiseksi, sopimusvelvoitteiden täyttämiseksi tai oikeudellisten vaatimusten käsittelemiseksi.

Maksutonta alustavaa arviointia varten toimitetut asiakirjat, joiden käsittely ei johda toimeksiantoon, poistetaan tai hävitetään, kun niitä ei enää tarvita arvioinnin tai mahdollisten oikeudellisten velvoitteiden vuoksi.

Toimeksiantoihin liittyviä tietoja säilytetään määritellyn säilytyskäytännön ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Kirjanpitoaineisto säilytetään kirjanpitolainsäädännön edellyttämän ajan.

9. Tietojen suojaaminen

Henkilötietoja käsitellään luottamuksellisesti. Käytämme asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia suojatoimia estääksemme tietojen luvattoman käytön, luovuttamisen, muuttamisen ja häviämisen.

Asiakkaiden arkaluonteiset asiakirjat toimitetaan erillisen suojatun tiedostojen lähetyspalvelun kautta. Niitä ei tule lähettää tavallisella verkkosivuston yhteydenottolomakkeella.

Tietojen käsittelyoikeudet rajataan vain niille henkilöille, jotka tarvitsevat tietoja tehtäviensä suorittamiseen.

10. Rekisteröidyn oikeudet

Rekisteröidyllä on tietosuoja-asetuksen mukaisesti oikeus:

  • Saada tieto henkilötietojensa käsittelystä.

  • Tarkastaa itseään koskevat henkilötiedot.

  • Pyytää virheellisten tietojen oikaisemista.

  • Pyytää tietojen poistamista lain sallimissa rajoissa.

  • Pyytää käsittelyn rajoittamista.

  • Vastustaa henkilötietojen käsittelyä tietyissä tilanteissa.

  • Saada tiedot siirretyksi järjestelmästä toiseen silloin, kun siirto-oikeuden edellytykset täyttyvät.

  • Peruuttaa antamansa suostumus milloin tahansa, jos käsittely perustuu suostumukseen.

Pyynnöt voi lähettää rekisterinpitäjälle sähköpostitse. Rekisterinpitäjä voi tarvittaessa pyytää henkilöllisyyden todentamista.

Rekisteröidyllä on myös oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetun toimistolle (tietosuoja.fi).

11. Evästeet ja verkkosivuston seuranta

Verkkosivustolla voidaan käyttää evästeitä ja muita vastaavia teknologioita sivuston toiminnan varmistamiseen, kävijätilastojen keräämiseen ja mahdolliseen markkinointiin.

Muiden kuin välttämättömien evästeiden käyttö perustuu käyttäjän antamaan suostumukseen silloin, kun lainsäädäntö sitä edellyttää.

Käyttäjä voi hallita evästeasetuksia verkkosivuston evästetyökalun kautta.

12. Tietosuojaselosteen muutokset

Pidätämme oikeuden päivittää tätä tietosuojaselostetta palveluiden ja tietojenkäsittelykäytäntöjen muuttuessa. Ajantasainen seloste on saatavilla verkkosivustollamme.